Lecciones 7, 8, 9 y 10

Lección 7: Fidelizando tus Clientes

• No debemos apresurarnos al momento de hacer publicidad.
• Procurar que el cliente siga comprando, ofreciendo garantías. El cliente estará tentado a probar los productos de la competencia.
• El cliente se motiva a comprar en un negocio si este le ofrece garantías por los productos ofrecidos. La garantía permite fidelizar al cliente.
• El servicio ofrecido representa un elemento importante, pero este debe proporcionarse sin caer en la robotización de acciones. El servicio es capaz de fidelizar al cliente.
• Como mejorar el tipo de servicio o productos.
• Las personas buscan soluciones a sus problemas, no necesariamente productos.
• Autoresponder.

Lección 8: Hacerles Publicidad al Sitio

• Usa en tu sitio palabras menos populares, es decir, deben evitarse términos demasiado trillados.
• Hacer publicidad con muchas palabras claves.
• Antes de anunciarte en un sitio verifica el tráficos de usuarios que este tiene.

Lección 9: Otras formas de Promoción

Existen diferentes formas de promocionar nuestro negocio por Internet.

• Mercadeo de Afiliados.

Vendedor principal distribuye a un vendedor secundario para una reventa de productos. (revendedores dando porcentajes)

• Promoción fuera de línea.
• Algunos lugares que nunca habías pensado.                                                                    

Un lugar efectivo para promocionar es colocar un pie de página en sus correos (una frase simple).

Referencia de otras personas.

• Promocionar mediante acciones que no sean muy comunes.
• Algunos lugares donde no deberías hacer publicidad. No es conveniente en foros, salas de chats, debido a consecuencias contraproducentes.
• Palabras extrañas que se promocionen constantemente pueden dar a conocer el producto o la empresa.

Lección 10: Consejos para Aumentar sus Ganancias

Venta Adicional.

Esto implica crear más de una linea de productos o servicios a nuestra oferta. Cuando los clientes compren podemos dar una versión básica o mejor de nuestro producto. Asi, estas pequeñas mejoras aumentarán sustancialmente nuestras ventas.

Productos Complementarios.

Estos productos son aquellos que pueden mejorar el uso del producto principal que compró el cliente.

Debe asegurarse que los productos complementarios que se ofrezcan, generen ganancias y al mismo tiempo mejoren la experiencia para los clientes.

Busca más ventas.

Una vez que se haya hecho una venta, hay que buscar más ventas. Debemos tratar de mantenernos cerca de los clientes enviandoles boletines electrónicos, ofertas especiales o artículos que les puedan servir.

Exposición: ICANN Y SVNET

ICANN:
Corporación de Internet para la asignación de direcciones IP a nivel mundial.

• Asigna los dominios de Internet, un organismo de EE.UU no gubernamental creado en 1998.
• Coordina la administración de los elementos técnicos del DNS, para garantizar una resolución unívoca de los nombres.
• Surgió para responder a las demandas de una tecnología y economía en constante evolución, puesto que la Internet avanzada a pasos agigantados.

Tipos de Dominios administrados por ICANN
Son los dominios genéricos, que pueden ser:

• Patrocinados
• No patrocinados

SVNET:
Institución salvadoreña fundada en 1996, que se encargó de traer al país un cúmulo de direcciones IP para que El Salvador pudiese conectarse a la Internet. Sus funciones principales son las siguientes:


1. Administrar los recursos asignados a la sección del sistema de comunicaciones Internet correspondiente al Dominio de Nivel Superior SV. Estos recursos son fundamentalmente los nombres de dominio en Internet terminados en el sufijo SV.

2. Administrar el espacio de números de direcciones de Protocolo Internet, conocidas como direcciones IP, que hayan sido y/o sean asignadas a la Asociación.

3. Procurar y estimular el cumplimiento de las normas éticas y convencionales de conducta Internet dentro del Dominio de Nivel Superior SV.

4. Mantener relaciones y servir de enlace y representación ante los foros, grupos y eventos regionales y mundiales relacionados con la Administración de los Dominios de Nivel Superior de Internet correspondientes a los códigos de país, conocidos como ccTLD; así como las relaciones formales necesarias con la Corporación Internet para Nombres y Números Asignados, conocida como ICANN, y/o con otras instancias que pudieran surgir en el futuro con similares atribuciones.

5. Impulsar la expansión del Dominio de Nivel Superior SV y la contínua mejora de sus servicios en todos sus aspectos.

6. Propiciar el desarrollo, difusión y avance tecnológico de Internet en El Salvador.

7. Servir como entidad imparcial y neutral ante los Proveedores de Conectividad Internet en el país, para objetivos tales como la constitución del Punto de Acceso Neutral nacional; la asignación de bloques de direcciones Internet; etc.

8. Promover, desarrollar e impulsar toda clase de proyectos relacionados con el campo de la informática, desarrollo de programas y nuevos productos tecnológicos.

Exposición: CONTRATOS INFORMÁTICOS

Definición:

• Los contratos informáticos aparecen con el surgimiento de las computadoras, como una necesidad de representar por la vía legal las transacciones entre empresas y clientes.
• Es un tipo de contrato que implica un nuevo reto para el orden jurídico.
• Un documento electrónico entre 2 personas, el proveedor de los servicios y el cliente consumidor.
• Debe existir un mutuo consentimiento de las partes interesadas

Partes de un Contrato:

• Contratantes: Datos generales de identificación del cliente y el proveedor
• Parte Expositiva: Especificar las razones del contrato. Debe dejarse claro lo que ofrece una parte y acepta la otra.
• Cláusulas o pactos: Responsabilidades que tendrán las partes, las obligaciones que han de cumplirse.
• Anexos: Documentos que describen de forma más amplia la partes expositiva.

Exposición: MARCO LEGAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SALVADOR

Nuestro país aún se encuentra en el proceso de reconocimiento total del comercio electrónico como herramienta de intercambio. Debido a esto, aún se carecen de leyes que respalden las transacciones que puedan generarse en la Internet si existen estafas.


Otros países como Venezuela y Chile apostaron por los mensajes electrónicos en caso de fraudes en línea.


Delito informático
Actos delictivos dirigidos contra la confidencialidad de la información personal. Debido a que ocurren de manera electrónica, pueden ser muy difíciles de probar. Como ejemplos podemos encontrar el robo de identidad o datos y el spam.

Análisis de Lecciones 4, 5 y 6

Lección 4: Alojar tu página web.
Los sitios web son una forma mucho más efectiva de hacer negocios que los métodos gratuitos en línea (como los blogs o mercado libre).
La decisión de construir un sitio web por cuenta propia es adecuada para alguien con experiencia en diseño web, de lo contrario, existen sitios como www.1and1.es que ofrecen sus servicios para personas que deseen comenzar en el ecommerce y necesiten diseño y alojamiento web.


Lección 5: Empezando tu sitio web.
Nuestro sitio web deberá poseer un nombre de dominio que esté de acuerdo al producto (o productos) que ofrecemos y que logre describirlo, al menos, de manera básica. El nombre del sitio debe hablar sobre el problema o la solución que se brindará.


El sitio web debe poseer un contenido que sea agradable al usuario. Básicamente, las secciones que han de incluirse pueden ser:

• Preguntas frecuentes.
• Sobre nosotros.
• Información de contacto.
• Información del producto.
• Enlaces a sitios de los clientes.
• Información sobre cómo usar el producto.
• La página de ventas.

Lección 6: Como escribir contenido.
Para que el sitio web posea relevancia en la red sobre cualquier tema (en este caso, los productos a vender) se necesitará contenido de buena calidad que informe a los visitantes. Una forma muy conveniente es utilizando el método denominado AIDA, acrónimo cuyas letras indican Atención, Interés, Decisión, Acción.


Atención: En esta parte se colocarán las frases que logren captar la atención del visitante, tales como ¡Hice un millón de dólares!


Interés: La conexión con el visitante del sitio. En la mayoría de casos, se explica lo que logró captar la atención en el escenario anterior. Así, para la frase referida en la sección de Atención, puede responderse con ¡Tu tambíen puedes hacerlo, te mostraremos cómo!


Decisión: Aquí se mostrarán los beneficios que se generan por adquirir los productos que ofrecemos.


Acción: En esta sección se indicará la forma de comprar el producto o productos. Enlaces o botones con frases como "Compra Ahora" o "Llama Ya" resultan muy efectivos.

Dimensiones del Comercio Electrónico

El comercio eletrónico abarca una serie de  áreas o dimensiones  que pueden resultar ser importantes comprender:

1. Religiosa
2. Ambiental: Beneficios para el medio ambiente, que se ve libre de basura
3. Dimensión legal
4. Política
5. Social: Evitar que el e-commerce acreciente el sedentarismo
6. Económica: Surgimiento de nuevas formas para pagar por los productos

Exposición: CRIPTOGRAFIA Y CRIPTOLOGIA

Definición de Criptografía:

Se entiende por criptografía como una técnica para transformar un mensaje (generalmente de vital importancia) en un mensaje totalmente incomprensible, de tal forma que tan sólo los que conozcan la clave para descifrarlo puedan reconstruirlo.

Tipos de Criptografía:

• Criptografía simétrica: también conocida como “criptografía clásica” o de “llave privada”. Este tipo de criptografía es anterior al nacimiento de los ordenadores.
• Criptografía asimétrica, también conocida como “criptografía moderna” o de“llave pública”. Este tipo de criptografía se desarrolló en los años 70 y utiliza complicados algoritmos matemáticos relacionados con números primos y curvas elípticas.
• Esteganografía, se trata de ocultar información sensible a simple vista contenida en otro tipo de información. 

Criptología:

Básicamente, es la ciencia encargada del estudio de los criptosistemas. Un criptosistema es un conjunto de transformaciones que convierten un texto en claro en un texto cifrado y viceversa, seleccionándose un, o unos, algoritmo particular mediante una clave, para que sólo un receptor autorizado pueda descifrarlo. Las transformaciones están normalmente definidas por un algoritmo matemático.

Sus áreas principales de estudio son la criptografía y el criptoanálisis.

Resalte su Producto y su Marca

Una vez que tengamos un producto definido, es necesario promocionar la marca al cual estará asociado, además de la colocación del producto mismo en su mercado objetivo. Por esto, es necesario seguir un procedimiento que de a conocer nuestro producto:

• Promocionar la imagen de la marca. 
• Asocie su marca a un nombre de dominio.
• Posicionar la marca y prosicionar el producto.
• Cometa el mínimo de errores en su negocio en línea.        

Los errores se muestran casi de manera inevitable al momento de emprender cualquier proyecto. El e-commerce no escapa de posibles falencias que puedan ocurrir al momento de iniciar un negocio por Internet, y que de ser posible, deben evitarse.

1. Comunicación Integral
El sitio web debe ser considerado como una división importante que se desprende de la estructura de una empresa, si se le toma solamente como un parche, la inversión que se haga sobre la Internet será en vano.

2. Dirección web difícil de recordar o escribir
El cliente que desee acceder al sitio web tiene que encontrarse con palabras que su memoria guarde con facilidad. Si estas palabras resultan demasiado extensas o están estructuradas de manera inextricable, el sitio perderá la oportunidad de ser visitado nuevamente. 


3. Publicidad sin tomar en cuenta el nicho
Todas las promociones que se hagan respecto a nuestro negocio en la web tienen que ser orientadas a nuestro público objetivo.

4. Publicidad interna
Las personas involucradas en el proyecto (ya sea en su elaboración o administración) tienen que conocer lo que este pretende ofrecer al público. De nada servirá que la publicidad hacia el exterior obtenga adeptos si en el interior de la empresa se desconoce de los productos que se pretenden vender.

5. Mantenimiento
El sitio web debe cambiar periódicamente su diseño y contenido (principalmente), exceptuando elementos que resulten imprescindible para su navegación (cuadros de búsqueda, carritos de compra, ayuda, etc).

6. Elaboración
La estructura visual y funcional del sistema web tendrá que facilitar la interacción del usuario.

7. Soporte
Olvidar el respaldo que debe proporcionarse al website puede resultar perjudicial para los clientes que tengan dudas.

8. Estadística
Es recomendable mantener datos estadísticos sobre el sitio web, para conocer los horarios y la zona geográfica de los visitantes. Dejar a un lado este aspecto podría generar una falsa percepción de la conveniencia de mantener un espacio en la web.

9. Rentabilidad
En ocasiones, las empresas pueden obviar si realmente necesitan invertir en un sitio web, porque de no ser necesario, esa inversión llegaría a convertirse en una irrecuperable pérdida.

10. Querer estar en Internet sin saber por qué
Algunos negocios inician su puesta en linea sin reconocer los objetivos en los que ha de fundamentarse su interacción con la Internet.

Clase 7: Como Integrar Internet a su Negocio

Existen 5 puntos muy importantes al momento de lanzar una empresa en el ciberespacio, esto es, llevar productos hacia un mercado virtual: 

1. Integre la red a su negocio 

Aunque la intención de esta medida no es producir negocios, su implementación puede reducir costos: la agilización de la comunicación se incrementaria notablemente. Para esto, pueden utilizarse ciertos dispositivos que permitan el proceso para intercambio información:

• De computadora a computadora
• De computadora a teléfono
• De teléfono a computadora
• De forma escrita
• Envio de fax.
• Seguimiento de un producto    

2. Las bases de datos son una mina de oro 
Un cúmulo de datos respecto de clientes puede resultar ventajoso al momento de competir en los mercados eletrónicos, porque se facilita la expansión geográfica del negocio en la web.

3. Emplee la red como un medio 
Existen medios que pueden ayudar a sacar ventaja de la Internet, tales como:

• OutSourcing, arrendar un espacio en el ciberespacio
• Teledesplazamiento: colocar el lugar de trabajo desde el hogar utilizando una red de trabajo a distancia, como las teleconferencias.

4. Conviértete en un gambusino de la red 
Ser un experto de búsquedas en la Internet puede proporcionar una mejor acercamiento al cliente, para que al momento de contruir el website propio se conozca el método mas cercano para acceder a este.

5. Espíe a sus competidores
Es conveniente conocer las fortalezas y limitaciones que puedan tener empresas que compiten en nuestro mismo rubro.

Como Planear una Acción sobre un Público Objetivo

Partiendo que ya se tiene un público objetivo, surgen una serie de preguntas que pueden orientar nuestro proyecto de comercio electrónico:

• Qué voy a vender?

Será necesario que se tenga un producto, y además, es imprescindible conocer las características del producto. Estás caracteristicas pueden ser físicas o teóricas, así como las ventajas y desventajas que giran en torno al producto.

• A quién voy a vender?

En esta etapa se hace énfasis en las características del público comprador, como la forma de pago y ciertas particularidades que posee nuestro público.

• Cómo será el proceso de venta?

Debe definirse los procesos que se realizaran para transferir nuestro producto, la forma de cobrar, publicidad,entrega, reclamos y las garantias a ofrecer.

• Cuándo?

Conocer el momento adecuado para iniciar un negocio, puesto que ciertos productos pueden venderse mejor en temporadas específicas.

•  Con quién?

Las personas con las que contamos para montar nuestro negocio, considerando aliados estratégicos para que nos proporcionen la materia prima.

• Para qué?

Las razones por las que iniciaremos el negocio, exceptuando el apartado de generar ingresos. Definir la finalidad de la acción. No solamente venderemos un productos, también debe considerarse las acciones de promoción, persuación, convencimiento.

• Donde?

La ubicación del negocio, el espacio territorial que nuestro sitio web abarcará.

Si el proyecto logra responder a las anteriores preguntas, entonces el proyecto debe ejecturarse, de lo contrario, ha de replantearse una nueva acción.

Clase 5: Diversos

PRIMERA REFLEXIÓN: ¿Podrá el Comercio Electrónico sustituir al comercio tradicional?

En lo personal, considero que el e-commerce poseerá una gran parte de las transferencias de productos y servicios que se realicen en el futuro, pero el intercambio físico seguirá existiendo. Normalmente, el ser humano tiende a apreciar más el contacto físico, puesto que le da mayor seguridad.

Estrategias para la efectividad de los negocios electrónicos

• Trabajar con marcas reconocidas.
• Permitir que el cliente use tarjetas de crédito.
• Alianza con empresas de transporte de EE.UU.
• Usar tecnología.
• Anticiparse a los acontecimientos.
• Usar la tienda virtual para promocionar y vender productos nacionales también en mercados internacionales.

Recomendaciones

• Contacto cercano con el cliente (conocer los gustos del cliente).
• La tienda siempre debe estar disponible.
• Conocimientos técnicos.
• Formación integral (conocimientos variados).
• Innovación del portal.
• Innovación de los servicios.
• Atención personalizada al cliente.
• Infraestructura de telecomunicaciones de excelente calidad.
• Excelentes medidas de seguridad.

Medidas de Seguridad

• Secure Socket Layer (SSL).
• Firewalls.
• Servidores Proxy (se recomienda linux).
• Seguridad en terceros.
• Infraestructura de Clave Pública (PKI).
• Firmar digitales.

- La gran pregunta de las PYMES

¿Cómo aplicar la tecnología ya disponible para ser más eficientes y competitivos para relacionarnos en escala nacional y fundamentalmente internacional?

- La respuesta serviría para:

• Integrar esas tecnologías a la operación para obtener mejores mercancías y materias primas por menos dinero.

• Perfeccionar las operaciones para ahorrar costos de operación y llevar mejores controles.

Hay que buscar las respuestas a través del mejor conocimiento de los clientes y del uso de los canales apropiados para llegarles.

- Los Retos de la pequeñas E'

Las E' en el siglo XXI deberán enfrentar algo más que la competencia real de otros agentes. Deberán superarse a sí mismas para cambiar sus propias formas de pensar, y modos de considerar el mundo.

• Una de las principales causas del fracaso de iniciativas en Internet, en la cultura y el impact en los hábitos de la gente. Es necesario cambiar la cultura.

SEGUNDA REFLEXIÓN 

Nunca está de más construir un marco de referencia de errores que otros han cometido al desarrollar proyectos innovadores.

- Algunos consejos a los compradores:

1. Compre en aquellos ecommerce que le inspiren confianza.
2. Desconfíe de precios ridículos, gangas o superofertas que no ofrezcan garantías y estén fuera de la lógica comercial. Nadie regala o pierde dinero al vender.
3. Los portales de subastas o ventas de segunda mano, en los que se produce una relación comercial de cliente a cliente (C2C), son el escenario más frecuente de fraudes al consumidor de ecommerce.
4. Preferiblemente, compre en ecommerce que utilicen servidores seguros (aquellos que empiezan por https://www). 
5. Si lamentablemente, ud. ha sido víctima de un fraude en C.E. informe de ello en la web.

- Consejos para la Empresa:

• Mantenga activado el carrito de compra para visitas posteriores del user: muchos 

Clase 4: COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING

Es necesario que los usuarios del comercio electrónico atiendan una serie de medidas para mejorar su experiencia y seguridad al momento de visitar sitios de intercambio por Internet. A continuación, se enumeran una lista de consejos para evitar ser victimas de cualquier estafa o intromisión en la privacidad personal:

• Buscar y leer las políticas de privacidad de información personal de cada sitio antes de efectuar alguna operación o registro.
• Rechazar las cookies innecesarias.
• No creer en ofertas difíciles de creer.
• hacer negocios en línea con empresas de las cuales conocemos su establecimiento físico, o al menos estamos seguros que lo tienen.

EMPEZANDO TU SITIO WEB

Al momento de iniciar la creación de un sitio de Internet orientado al comercio electrónico no está demás seguir pasos preestablecidos, considerando que estos ya han funcionado en otros sitios que han alcanzado el éxito.

Así, lo primero que será desarrollado será el contenido del website, cuya estructura puede ser la siguiente:

·         Preguntas frecuentes

·         Sobre nosotros

·         Información de contacto

·         Información del producto

·         Enlaces a sitios de los clientes

·         Información sobre como usar el producto

·         La página de ventas

Es muy conveniente que los mensajes a mostrar sean semejantes a estos:

Compra Ahora, Llámame, Haz click aquí para una consultoría gratuita, etc.

Al momento de escribir el contenido, procure resaltar:

·     Hay que asegurarse de vender los beneficios en vez de las características.

·     Cuando se compra se adquieren los beneficios representados en los productos.

·     Lo importante es identificar la forma más efectiva de llegar al cliente. 

Clase 3: A Quién Debería Venderle

Al momento de montar un negocio por Internet, normalmente (y según los expertos de manera errónea) se piensa primero en cuál será el producto que se ofrecerá en el sitio web. Más bien, primero es necesario establecer el grupo de personas al que seremos capaces de ofrecer nuestros productos o servicios.

Es así como seleccionar el nicho adecuado se vuelve una tarea fundamental, puesto que a partir de aqui, se estará en la facultad de elegir los artículos que pueden venderse, puesto que es mejor realizar negocios sobre un grupo de personas de quienes conocemos sus gustos, y además, de crear el producto que este acorde a nuestras habilidades personales.

Maslow planteaban que el ser humano posee una gama de necesidades que intenta suplir en el transcurso de su vida, tal como se muestra en la siguiente imagen:

Es muy importante conocer lo anterior, puesto que la mayoría de personas adquieren productos o servicios debido a las necesidades que poseen, no tanto si tienen la capacidad económica de obtenerlos, sino mas bien, por los necesitan.

Es por esto que conocer las preferencias de nuestro nicho se vuelve trascendental, porque esto nos permitirá ofrecer lo que ellos estarán dispuestos a comprar.

Clase 2: Introducción al Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico se está desarrollando a un ritmo veloz. Son muchas las entidades y personas que buscan un espacio en el mundo de la Web. Este fenómeno sin duda propicia el crecimiento masivo y positivo del e-commerce, e incluso está forzando a otros organismos a utilizar este nuevo modo de negocios como una vía para sobrevivir en sus mercados. Por lo tanto, se vuelve necesario describir un poco más sobre lo que implica el Comercio Electrónico.

¿Qué es Comercio Electrónico?

Podemos definirlo como cualquier transacción operativa realizada vía proceso digital o redes de trabajo. Actualmente, se añade que puede utilizarse como una tecnología promocional que agiliza las transacciones comerciales de empresas y una forma de intercambio entre organismos y clientes.

El e-commerce vía Internet ha logrado abarcar nuevos mercados, descubriendo canales de ventas y acercamientos a clientes y colaboradores mediante las nuevas vías de comunicación que el mismo ha establecido.

Ventajas del Comercio Electrónico

Ventajas para el consumidor:

• Tiendas electrónicas abiertas las 24 horas
• Coste de productos menores a los precios normales de mercado.
• Globalización de productos y servicios.

Ventajas para la empresa:

• Ofertar productos o servicios a nivel mundial
• Reducción de costos 
• Reducción de instalaciones.

Ventajas para el gobierno:

• El Estado puede proporcionar sus servicios vía Internet

Desventajas del Comercio Electrónico

• Falta de seguridad
• Incumplimiento de estándares
• Insuficiente cobertura de las comunicaciones en determinadas áreas
• No todos los clientes tienen acceso a Internet

Clase 1: Introducción al Comercio Electrónico

Durante el origen del Comercio Electrónico(alrededor de los años 90, principalmente), conocido también como e-commerce, la definición mas común y aceptable que podría describirse era la de la compra y venta de productos por Internet.

Sin embargo, y con el auge de la intercomunicación de dispositivos, que ya no solamente representan una computadora, la definición anterior parece ser escasa.  De este modo, podemos definir al comercio electrónico como la "compra y venta de productos o servicios realizada a través de medios electrónicos".

Desde luego, actualmente el uso de la Internet ha permitido un crecimiento considerable de esta nueva forma de intercambio mercantil, pero poco a poco, se emplean otros mecanismos que de igual modo, entran en el área del e-commerce.

Actualmente, la web 2.0 ha conseguido catapultar al e-commerce como una herramienta ampliamente utilizada por muchos internautas.