domingo, 28 de agosto de 2011

Clase 5: Diversos

PRIMERA REFLEXIÓN: ¿Podrá el Comercio Electrónico sustituir al comercio tradicional?
En lo personal, considero que el e-commerce poseerá una gran parte de las transferencias de productos y servicios que se realicen en el futuro, pero el intercambio físico seguirá existiendo. Normalmente, el ser humano tiende a apreciar más el contacto físico, puesto que le da mayor seguridad.

Estrategias para la efectividad de los negocios electrónicos
  • Trabajar con marcas reconocidas.
  • Permitir que el cliente use tarjetas de crédito.
  • Alianza con empresas de transporte de EE.UU.
  • Usar tecnología.
  • Anticiparse a los acontecimientos.
  • Usar la tienda virtual para promocionar y vender productos nacionales también en mercados internacionales.
Recomendaciones
  • Contacto cercano con el cliente (conocer los gustos del cliente).
  • La tienda siempre debe estar disponible.
  • Conocimientos técnicos.
  • Formación integral (conocimientos variados).
  • Innovación del portal.
  • Innovación de los servicios.
  • Atención personalizada al cliente.
  • Infraestructura de telecomunicaciones de excelente calidad.
  • Excelentes medidas de seguridad.
Medidas de Seguridad
  • Secure Socket Layer (SSL).
  • Firewalls.
  • Servidores Proxy (se recomienda linux).
  • Seguridad en terceros.
  • Infraestructura de Clave Pública (PKI).
  • Firmar digitales.
- La gran pregunta de las PYMES
¿Cómo aplicar la tecnología ya disponible para ser más eficientes y competitivos para relacionarnos en escala nacional y fundamentalmente internacional?

- La respuesta serviría para:
  • Integrar esas tecnologías a la operación para obtener mejores mercancías y materias primas por menos dinero.
  • Perfeccionar las operaciones para ahorrar costos de operación y llevar mejores controles.
Hay que buscar las respuestas a través del mejor conocimiento de los clientes y del uso de los canales apropiados para llegarles.

- Los Retos de la pequeñas E'
Las E' en el siglo XXI deberán enfrentar algo más que la competencia real de otros agentes. Deberán superarse a sí mismas para cambiar sus propias formas de pensar, y modos de considerar el mundo.
  • Una de las principales causas del fracaso de iniciativas en Internet, en la cultura y el impact en los hábitos de la gente. Es necesario cambiar la cultura.
SEGUNDA REFLEXIÓN 
Nunca está de más construir un marco de referencia de errores que otros han cometido al desarrollar proyectos innovadores.

- Algunos consejos a los compradores:
  1. Compre en aquellos ecommerce que le inspiren confianza.
  2. Desconfíe de precios ridículos, gangas o superofertas que no ofrezcan garantías y estén fuera de la lógica comercial. Nadie regala o pierde dinero al vender.
  3. Los portales de subastas o ventas de segunda mano, en los que se produce una relación comercial de cliente a cliente (C2C), son el escenario más frecuente de fraudes al consumidor de ecommerce.
  4. Preferiblemente, compre en ecommerce que utilicen servidores seguros (aquellos que empiezan por https://www). 
  5. Si lamentablemente, ud. ha sido víctima de un fraude en C.E. informe de ello en la web.
- Consejos para la Empresa:
  • Mantenga activado el carrito de compra para visitas posteriores del user: muchos 


Clase 4: COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING

Es necesario que los usuarios del comercio electrónico atiendan una serie de medidas para mejorar su experiencia y seguridad al momento de visitar sitios de intercambio por Internet. A continuación, se enumeran una lista de consejos para evitar ser victimas de cualquier estafa o intromisión en la privacidad personal:
  • Buscar y leer las políticas de privacidad de información personal de cada sitio antes de efectuar alguna operación o registro.
  • Rechazar las cookies innecesarias.
  • No creer en ofertas difíciles de creer.
  • hacer negocios en línea con empresas de las cuales conocemos su establecimiento físico, o al menos estamos seguros que lo tienen.
EMPEZANDO TU SITIO WEB
Al momento de iniciar la creación de un sitio de Internet orientado al comercio electrónico no está demás seguir pasos preestablecidos, considerando que estos ya han funcionado en otros sitios que han alcanzado el éxito.

Así, lo primero que será desarrollado será el contenido del website, cuya estructura puede ser la siguiente:
·         Preguntas frecuentes
·         Sobre nosotros
·         Información de contacto
·         Información del producto
·         Enlaces a sitios de los clientes
·         Información sobre como usar el producto
·         La página de ventas

Es muy conveniente que los mensajes a mostrar sean semejantes a estos:
Compra Ahora, Llámame, Haz click aquí para una consultoría gratuita, etc.

Al momento de escribir el contenido, procure resaltar:
·     Hay que asegurarse de vender los beneficios en vez de las características.
·     Cuando se compra se adquieren los beneficios representados en los productos.
·     Lo importante es identificar la forma más efectiva de llegar al cliente. 

martes, 16 de agosto de 2011

Clase 3: A Quién Debería Venderle

Al momento de montar un negocio por Internet, normalmente (y según los expertos de manera errónea) se piensa primero en cuál será el producto que se ofrecerá en el sitio web. Más bien, primero es necesario establecer el grupo de personas al que seremos capaces de ofrecer nuestros productos o servicios.

Es así como seleccionar el nicho adecuado se vuelve una tarea fundamental, puesto que a partir de aqui, se estará en la facultad de elegir los artículos que pueden venderse, puesto que es mejor realizar negocios sobre un grupo de personas de quienes conocemos sus gustos, y además, de crear el producto que este acorde a nuestras habilidades personales.
Maslow planteaban que el ser humano posee una gama de necesidades que intenta suplir en el transcurso de su vida, tal como se muestra en la siguiente imagen:

Es muy importante conocer lo anterior, puesto que la mayoría de personas adquieren productos o servicios debido a las necesidades que poseen, no tanto si tienen la capacidad económica de obtenerlos, sino mas bien, por los necesitan.
Es por esto que conocer las preferencias de nuestro nicho se vuelve trascendental, porque esto nos permitirá ofrecer lo que ellos estarán dispuestos a comprar.

Clase 2: Introducción al Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico se está desarrollando a un ritmo veloz. Son muchas las entidades y personas que buscan un espacio en el mundo de la Web. Este fenómeno sin duda propicia el crecimiento masivo y positivo del e-commerce, e incluso está forzando a otros organismos a utilizar este nuevo modo de negocios como una vía para sobrevivir en sus mercados. Por lo tanto, se vuelve necesario describir un poco más sobre lo que implica el Comercio Electrónico.

¿Qué es Comercio Electrónico?
Podemos definirlo como cualquier transacción operativa realizada vía proceso digital o redes de trabajo. Actualmente, se añade que puede utilizarse como una tecnología promocional que agiliza las transacciones comerciales de empresas y una forma de intercambio entre organismos y clientes.
El e-commerce vía Internet ha logrado abarcar nuevos mercados, descubriendo canales de ventas y acercamientos a clientes y colaboradores mediante las nuevas vías de comunicación que el mismo ha establecido.

Ventajas del Comercio Electrónico
Ventajas para el consumidor:
  • Tiendas electrónicas abiertas las 24 horas
  • Coste de productos menores a los precios normales de mercado.
  • Globalización de productos y servicios.
Ventajas para la empresa:
  • Ofertar productos o servicios a nivel mundial
  • Reducción de costos 
  • Reducción de instalaciones.
Ventajas para el gobierno:
  • El Estado puede proporcionar sus servicios vía Internet
Desventajas del Comercio Electrónico
  • Falta de seguridad
  • Incumplimiento de estándares
  • Insuficiente cobertura de las comunicaciones en determinadas áreas
  • No todos los clientes tienen acceso a Internet


Clase 1: Introducción al Comercio Electrónico


Durante el origen del Comercio Electrónico(alrededor de los años 90, principalmente), conocido también como e-commerce, la definición mas común y aceptable que podría describirse era la de la compra y venta de productos por Internet.

Sin embargo, y con el auge de la intercomunicación de dispositivos, que ya no solamente representan una computadora, la definición anterior parece ser escasa.  De este modo, podemos definir al comercio electrónico como la "compra y venta de productos o servicios realizada a través de medios electrónicos".

Desde luego, actualmente el uso de la Internet ha permitido un crecimiento considerable de esta nueva forma de intercambio mercantil, pero poco a poco, se emplean otros mecanismos que de igual modo, entran en el área del e-commerce.

Actualmente, la web 2.0 ha conseguido catapultar al e-commerce como una herramienta ampliamente utilizada por muchos internautas.